Trocas e Devoluções

A Primadonne confecciona cada produto com muita dedicação e carinho para entregá-lo com a melhor qualidade. Mas sempre que quiser devolver um produto, fique atento as seguintes regrinhas:

- A comunicação de devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto;

- Encaminhe um e-mail para atendimentoprimadonne@gmail.com com o assunto DEVOLUÇÃO. Neste e-mail não deixe de nos informar o número do seu pedido e se possível informe o motivo, isso ajuda a melhorarmos a cada dia;

- Nosso setor de devoluções entrará em contato com você e passará todas as informações necessárias para finalizar este procedimento;

- Só serão aceitos produtos sem sinais de uso e com a etiqueta afixada à peça. Não lavados, não usados, sem odores, e sem nenhuma alteração pelo cliente  (como bainhas ou qualquer tipo de ajuste). Lembrando que todas as peças deverão estar embaladas e enviadas na sua caixa original;

- Como trabalhamos com poucas unidades de cada produto não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque;

- Só será aceito a DEVOLUÇÃO TOTAL da compra, uma vez que não há possibilidade de estorno parcial pela operadora do cartão;

- Após recebermos a mercadoria, ela passará por uma análise e, estando tudo certinho, realizaremos o reembolso da compra ou um vale-troca no valor total pago para realizar uma nova compra;

- Caso a peça chegue ao nosso setor apresentando defeito por mau uso, o produto retorna ao cliente;

- Se a compra foi realizada e paga utilizando cartão de crédito, será solicitado junto à instituição financeira o estorno da mesma e a operadora do cartão de crédito do cliente realizará o repasse de acordo com sua política interna. Se a compra foi realizada e paga via boleto bancário, o valor será estornado em até 15 dias úteis, após a análise da mercadoria, em uma conta de titularidade do cliente.

Para evitar ao máximo trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tecidos, orientamos aos clientes sempre se atentarem as descrições descritass no site em cada produto. Nunca esqueça que estaremos sempre a disposição via mensagem, e-mail ou WhatsApp para dar todo o suporte necessário e tirar todas as suas dúvidas. <3